Сейчас используется б24 только как контакт-центр, т.е. мессенджер и изоляция пространств общения по клиентам в виде лидов.

Никакие функции CRM типа воронок по сути не используются, управление задачами и проектами тоже. В общем по минимуму.

Начал потихоньку прикручивать всякую доп. автоматизацию по обработке входяще-исходящих коммуникаций (через n8n и простенькие нейронки локальные) - и тут б24 стал мешать: взять оттуда письмо и кинуть куда-нибудь на вход автоматизатора - геморрой. Кнопку, как в 1С, там так просто не приделаешь. Счет в 1С с лидом хрен без танцев с бубном свяжешь.

Короче, хочется его на что-то поменять. Но идей пока нет.
Допустим, родная 1C:CRM поможет?

Chat2Desk с конфой 1С
Самописку или типовая типа CRM, можно с допилками