Пытается пользователь войти в базу - видит сообщение http://ximage.ru/data/imgs/1523952498.jpg . Откуда оно могло вырасти?

Ну, 8 секунд подождал? Что в итоге?

(1) ожидание по новой начинается - ну стандартно

(0)
Если гугление (в т.ч. по ИТС) не дает результатов - в другие базы заходит? если да - попробуйте пересоздать базу в кластере.

ФОТОШОП!

(0) Есть возможность зайти локально на сервере 1С в базу?

(1)(3)(5) Спасибо! Проблема решилась с участием наших системных администраторов. Банально где-то куда-то был перекрыт доступ.