Наша компания сейчас стоит перед выбором между системами Итилиум и 1с Itil. Вся информация на форумах старая, может быть у кого внедрен какой либо из продуктов? И Может так же сравнивали, есть какие то явные плюсы или минусы?
Был бы очень признателен услышать ответ от тех кто уже использует какую то из систем. Как она вам? А может быть есть какое то другое решение?
(0) нет условий задачи:
у вас разработка или ИТ отдел в "небольшой" организации (это к Diversus) или служба техподдержки с горячей и +еще несколькими линиями или внешние клиенты...
ищите только софтину, а ITIL, как методологию, уже внедрили :)?
сам сейчас занимаюсь итилиум (для техподдержки внутренних клиентов);
hp OW (давно, как пользователь); redmine (для разработки); 1с документооборот (как инструмент для процессного управления)
и везде - сам продукт обычно ничего не значит: очень важны оргмероприятия
Другое (в комментариях)
Требовать и эффективности, и гибкости от одной и той же программы — все равно, что искать очаровательную и скромную жену... по-видимому, нам следует остановиться на чем-то одном из двух. Фредерик Брукс-младший
