Уважаемые коллеги!

Помогите собрать статистику обращений пользователей.
По вопросам связанным с продуктами 1С.

Моя статистика
Количество пользователей - 90.
Зарегистрировано обращений за май 2018 - 73

сферический конь в вакууме?

Да. Без деталей

(1) Ну почему - кол-во пользоателей же приводится

что такое отдел автоматизации?
Если бух с утра не смогла найти кнопку вкл у компьютера это считать за обращение?

(4) Конечно, ибо любое обращение регистрируется в хелпдеске, иначе никто не будет видеть, а чем же ИТ-отдел занимается

(3) 10 лет в программе ничего не менялось, все сами знают что и как делать - количество обращение от 120 пользователей - 0,5 в неделю

Идет активный процесс внедрения поменяли программу, персонал
Количество обращений от 10 пользователей - 120 в день

И что значит та статистика? Какие выводы можно сделать, что чем больше пользователей тем меньше обращений?

(6) Я так понял, что раз он привел свой пример за май, то и от остальных его интересует статистика за май. Может, исследует влияние солнечных вспышек на технику и головы людей, работающих с ПК.

(или фаз луны)

Сейчас все в отпуске количество обращений от бухов - 1 обращения в 3 дня. Но уже через месяц начнут активно сдавать отчетов и я не буду успевать телефон заряжать, так как количество обращений будет зависить от того как быстро я вытру сопли и занесу хвост на повороте очередному буху, т.е. как быстро я телефон освобожу, чтобы принять очередной звонок

У меня за этот месяц - 6 обращений, не считая команд начальника.
Сегодня 3..

(9) А ты там кем, что тебе бухи в отчетный период названивают?

(10) За месяц 6, а за сегодня 3 - с пятницей связываешь?

(6) Статистика будет означать сколько активности в среднем генерирует 1 пользователь.
(7) За май, так как раньше регистрировал не все.

(0) Занимаюсь, в основном, разработкой, т.е. поддержка - 20% времени. Не знаю, считается ли это за обращение - в среднем в день порядка 10 email-в и 10 звонков, обычно, связанных с разработкой, а не пресс эникей(хотя бывает и такое - когда подключаюсь через RDP, у пользователей зависший сеанс "отвисает"). В целом, это ненапряжно. Когда было внедрение, звонков было от 30 до 50 в день, и поддержка с консультированием занимала большую часть времени.

Зарегистрированных около 100 по всем видам 1С за май. Пользователей >1000. Ну и переписка с пользователями по уже сущ проблемам, другими прогами  и т.д. десятка 3-5 в день.

а в чем смысл сбора подобной статистики??

(13) Сильно зависит от руководства компании.
В одной компании считается что IT отдел это обслуживающий персонал и он должен стоять у принтера и вставлять бумагу, а задача менеджера продавать, а нем менять картридж

В другой компании считается что "IT фигня денег не дам" и бухгалтер сам занимается заправкой картриджа

(14) 1 человек не может столько сделать) 1 задача пол часа - максимум 16 в день

(17) Среднее число , оно на то и среднее

(18) Ну это не то что все сделанные задачи, кое-что удавалось отложить. =)

(18)А если я одновременно по телефону, RDP и в почте решаю три разные задачи?

(18) Почему не может? Обращение подразумевает ответ "Да" или "Нет" специалист поддержки знает ответ. Что ему сидеть пол часа что б ответить - "Нет"?

(22) Из серии можно мне нажать кнопку? Ни разу не встречал)
Если только вопросы о возможностях систем....

(18) ну некоторые задачи и за пару минуту можно сделать. "Буквально вчера звонок
- а у меня в бухии 1 накладная сумма накладной неправильно выгрузилось, из-за этого взаиморасчеты некорректны.
- Ну давай показывай, накладная должна быть на сколько?
- На 100 рублей
- а в бухгалтерии на сколько?
- на 100 рублей
- Взаиморасчеты должны быть сколько?
- 70 рублей
- а в бухгалтерии сколько?
- 70 рублей
- Значит все правильно?
- Да получается все правильно. Спасибо."

И чего тут полчаса делать то?

Пользователей 50, задач 35, это то что фиксировал как задачу. Емейл и звонки не считал.

бывали дни когда за весь день ни одного звонка,емейл,задачи!

(23) о Эта классика.
- А я смогу это сделать? (провести документ сформировать отчет, зайти в базу - нужное подчеркнуть)
- Попробуйте узнаете.
- О получилось, спасибо

(24) 1. Регистрировать обращение. 2. Проводить его классификацию. 3. Анализировать текущее состояние Информационных баз (а то получается из серии: норм ? ну и ладно) . Но 2 задача поступит к примеру такая:
В Упр учете по клиенту ХХХ отображается просроченная задолженность на сумму YYYY . По результатам сверки задолженности нет.

Тут утонуть можно часа на 2-3

Вот из этого и будет среднее значение в 30 мин

(27) И эти тоже надо регистрировать и классифицировать. Хотя бы для того что бы понимать через месяц, что в отделе ХХХХХ надо провести обучение)

(29) Ага, проводишь обучение раздаешь инструкции в результате
" - А как это сделать
- Так у тебя же в инструкции написано как. Там инструкции на 3 страничке.
- Ой ну ты же рядом стоишь, тебе что сложно ответить"?

Иногда складывается ощущение, что девочкам нехватает внимания, вот они и звонят по надуманному поводу, чтобы пообщаться.

(30) Труд наш, отчасти, служба психологической помощи.
Однако можно и так:
- Плохо проработан интерфейс пользователя
- Низкое качество инструкции
- Низкие морально деловые качества персонала.

(28)Ага, и по факту высокооплачиваемый специалист 2/3 времени тратит на регистрацию обращений.

(12) Обострение )))

(31) Согласен типовой интерфейс типовой бухгалтерии проработан из рук вон плохо.

(32) Регистрирует 1 линия.
Так что не тратит. а если и тратит то не более 1 минуты + экономит время на ответе клиенту

(34) В случае типовых - варианты 2 и 3

/пошёл делать шапочку из фольги/

(35)Я работаю в крупной конторе и этих экспериментов на нас ставили массу. Вот по опыту: у разработчика следует забирать телефон, почту и выдавать по одному ТЗ в один отрезок времени. Тогда его КПД будет максимальным.

(30) у некоторых людей дислексия и читать им очень сложно )))

(0) Количество пользователей: 10
Закрытых обращений за май: 70

(38) Если  бы у меня забрали телефон, почту и интернет - я бы уволился

(41)Вот и у меня такие бездельники и оценивают ТЗ в 5 дней, где работы на 2 часа)))

(38) Золотые слова. На 2 линию заявки должны приходить только после классификации 1.
(42) Это же наоборот хорошо, это же мега прибыль. Тут уметь надо. Взять денег за 40 часов вместо 2.

Промежуточные итоги:
User/шт./кол-во сотрудников

90/73/1
10/70/1
1000/179/1?
50/36/1
1000/100/1?
50/35/2
80/75/2

(43)я ж не фри, я фикси